Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

Наш главный вызов — полностью изменить подход к долгосрочной аренде, создавая новые продукты и значительно улучшая взаимодействие с пользователями. Прямо сейчас мы предлагаем собственникам проверку надежности арендаторов через Сбербанк, сервисы онлайн описи имущества и подписания договора, полное сопровождение от этапа подбора арендатора до момента заселения арендатора, бесплатная страховка имущества и компенсация простоя квартиры.

Сейчас мы находимся на захватывающем этапе развития: этап поиска рынка уже завершён, и мы активно растём и масштабируемся. Мы ищем профессионалов рынка долгосрочной аренды, которые помогут вывести качество продаж нашего продукта на новый уровень.

• Управление командой специалистов по сопровождению клиентов
• Создание эффективных процессов обслуживания и урегулирования страховых событий
• Настройка работы по пролонгации договоров для снижения оттока
• Управление процессом модерации объявлений на витрине
• Запуск системы регулярного сбора и анализа обратной связи от клиентов (CSAT)
• Оптимизация операционных бизнес-процессов
• Тестирование новых гипотез в сжатые сроки при ограниченных ресурсах

Мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентской поддержке/службе заботы/контроле качества (от 3 лет)
• Знание принципов клиентского обслуживания, стандартов COPC
• Успешное управлении проектами по удержанию клиентов
• Опыт запуска и ведения исследований клиентской удовлетворенности
• Ответственность, нацеленность на результат

• Работу в аккредитованной IT компании
• Конкурентную заработную плату
• Полис ДМС с первого месяца работы
• Современную технику для работы
• Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы
• Фитнес-зал в здании офиса
• Льготную программу ипотеки для сотрудников
• Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская
• Гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном формате

#backoffice #office